Стоимость привлечения клиента САС и её расчет на примере реального бизнеса

Подробнее о группе метрик, к которым относится CPA, а именно цене клика, стоимости лида, стоимости установки приложения и других, можно прочитать здесь. Чтобы показатель был объективным, нужно не «терять» покупателей и не добавлять лишних. Для разных каналов продвижения CAC обычно считают по отдельности, чтобы оценить, какой из них эффективнее.

Как снизить стоимость привлечения клиента

Для получения CAC нужно поделить «расходы на маркетинг» на «количество привлеченных клиентов». Тем не менее, есть несколько факторов, на которые следует обратить внимание при оценке нормальности CAC. Во-первых, необходимо учесть жизненную стоимость клиента (LTV) и сравнить её с CAC. Если customer acquisition cost это CAC слишком высок, относительно LTV, это может быть сигналом проблем в маркетинговой стратегии и каналах. Lifetime Value (LTV) — это прибыль, которую бизнес получит за все время работы с клиентом. Например, если месячная подписка стоит $100, то за один год подписчик принесет $1200.

• Скорее всего, на него влияет целевая страница на сайте.
• Зачем знать, сколько уходит на привлечение одного клиента, как правильно рассчитать эту метрику, использовать ее и снизить без потери эффективности.
• Вы заложите это значение в бюджет на следующий месяц, но не сможете добиться целевых показателей по прибыли.
• Важно понимать, из чего состоят затраты, как продукт монетизируется, кого считать клиентом.
• Вы должны быть способны «иметь способы» привлечь клиента по достаточно низкой цене, чтобы ваш бизнес мог выживать и развиваться.

CAC = (Все маркетинговые затраты за период) / (Количество приобретённых клиентов за тот же период)

Для этого можно оптимизировать воронку продаж, повышать эффективность маркетинга в целом, развивать входящий маркетинг и прочее. Зарплату оператора, который принимает заказы с обоих каналов, считаем пропорционально количеству заказов с каждого канала. CPC (Cost per Click) — это метрика эффективности интернет-рекламы, которая показывает, во сколько рекламодателю обходится каждый клик пользователя по объявлению. Это процесс, который упрощает знакомство клиента с компанией и рассказывает, что нужно знать, чтобы эффективно пользоваться.

Определяет ли CAC успеха бизнеса?

Они рассказали о новом продукте в Instagram и поделились промокодом на первый заказ. В результате 500 человек оформили заказ и стали клиентами, а консультанты получили по $10 за каждую сделку. Наша задача — сократить расходы на привлечение без потери количества платящих клиентов. Универсального способа нет, но есть рекомендации, которые помогут вам найти правильное направление. Кроме того, мы считаем CAC по каждому каналу, а для разных каналов требуется работа разных специалистов, разное программное обеспечение, привлечение аутсорсинга и прочее.

Факторы, приводящие к дисконтированию CAC

Customer Acquisition Cost (CAC) — одна из ключевых метрик для оценки эффективности каналов привлечения и прогнозирования затрат и доходов продукта. В таком случае доходы от последующих продаж перекроют маркетинговые расходы на привлечение клиента. Некоторые специалисты, напротив, предлагают даже сильнее расширить расходы. Например, включить в их число себестоимость продукта, затраты на производство или сопутствующее оборудование.

Это также влияет на стоимость привлечения клиентов. Некоторым бизнесам даже стоит закладывать поддержку таких продуктов в расходы на CAC. Однако многие этого не делают, чтобы не усложнять расчеты.

Почему важно считать стоимость привлечения клиента?

Пример CPA — цена, которую компания платит в среднем, чтобы получить контакты пользователя через заявку на сайте. Так мы поняли, сколько в среднем стоит привлечение клиента из этого канала. Клиенты могут прийти не сразу после начала продвижения. От того же SEO отдача появляется минимум через месяц после старта. Поэтому стоит хранить данные аналитики за прошлые периоды и проверять, как меняется показатель CAC со временем.

Это значит, что каждый сотый человек у нас покупает, становится клиентом. Допустим, у нас было 1000 посетителей (пользователей). Из них заплатили нам деньги и стали клиентами 10 человек. (UA/C) — это формула, позволяющая определить, сколько привлеченных пользователей (User Acquisition, UA) вам нужно, чтобы получить клиента (Client, C). Вы должны быть способны «иметь способы» привлечь клиента по достаточно низкой цене, чтобы ваш бизнес мог выживать и развиваться. Если средний чек невелик, то CAC должен быть также низким, чтобы оправдать издержки на привлечение нужных пользователей.

• Если собственных данных не хватает, можно купить вторичные данные у других компаний или маркетинговых агентств.
• В результате 500 человек оформили заказ и стали клиентами, а консультанты получили по $10 за каждую сделку.
• Когда CAC считается для отдельного рекламного канала, нужно понять, откуда пришёл клиент.

• Большинство команд используют более 10 инструментов для управления своей «маркетинговой машиной».
• Когда вы регистрируетесь в Dropbox, вы получаете бесплатный объем хранилища.
• Подобная ситуация и с регистрацией в интернет-магазине.
• Когда вы знаете, сколько времени бизнесу нужно для возврата CAC, вы можете оценить окупаемость вложений.